QRQC/PDCA/FTA, VOCÊ SABE O QUE É ISSO?

28/05/2010 09:26:16
Você já teve uma reclamação de cliente e não sabia como resolvê-la?Dentre os métodos de ação corretiva existentes, o mais eficaz é o qual segue as seguintes etapas:*Defina com problema com 5W 2H e peça boa/peça ruim*Tome as ações de contenção para proteger o cliente* Investigue a causa raiz com o FTA factor tree analysis * Valide a causa com a reprodução do defeito e 5 Porquês* Tome as ações corretivas para eliminar a causa raiz e evitar reocorrências* Verifique a eficácia das ações por pelo menos 30 dias* Elabore o cartão de lição aprendida* Audite mensalmente o cartão de lição aprendidaQuer saber mais, entre em contato conosco!

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Escrito por: CLAUDIA FERRARI